3月13日晚，市二醫(yī)院五樓會(huì)議室燈火通明、來(lái)自臨床各個(gè)科室醫(yī)師及醫(yī)技部門醫(yī)技人員齊聚一堂，認(rèn)真聆聽(tīng)一位老專家的講課，會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席、不斷地加座位，講課還吸引了護(hù)理部的部分護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士，大家不約而同來(lái)到會(huì)場(chǎng)。副院長(zhǎng)丁建華親臨會(huì)場(chǎng)做指示，他強(qiáng)調(diào)：醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，還在于醫(yī)者與患者之間缺乏有效的溝通！醫(yī)務(wù)科老專家冷雪老師精心準(zhǔn)備了這樣一堂課，希望通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)解除大家的困惑，并授予了一些方式、方法教大家應(yīng)對(duì)以后可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛。

   在大家熱烈的掌聲中，冷老師走上了講臺(tái)，一開(kāi)始，冷老師就講了一個(gè)發(fā)生在臨床上的案例，一人分飾兩角，用兩種不同的溝通方式帶來(lái)了兩種截然不同的效果，一個(gè)好、一個(gè)壞，成功地吸引了大家的興趣，隨著PPT展示，冷老師以大量的具體案例為基礎(chǔ)、以生動(dòng)活潑的語(yǔ)言為媒介，有針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行了醫(yī)患溝通的基本概念、醫(yī)患溝通與交流的基本技巧、醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略、醫(yī)患溝通時(shí)的雙方交際心理、以及如何與特殊疾病患者溝通、患者病情的不同告知方式及注意事項(xiàng)、醫(yī)患糾紛的防范與處理等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。

   也許是冷老師的培訓(xùn)實(shí)在是精彩，以至于近3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)好似瞬間就結(jié)束了，大家都感覺(jué)意猶未盡，還想聽(tīng)更多的內(nèi)容、學(xué)更多的知識(shí)！容納了近200人的會(huì)場(chǎng)還是滿滿當(dāng)當(dāng)，大家一致認(rèn)為：此次培訓(xùn)受益匪淺，不僅提高了個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，還增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員實(shí)際應(yīng)用的溝通技巧。為今后能在各自的工作崗位上，踐行以病人為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，贏得患者滿意進(jìn)而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。此次講課真是一場(chǎng)“及時(shí)雨”??！