提升護(hù)理服務(wù)效能，打造卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì) | 株洲市二醫(yī)院“服務(wù)效能提升”訓(xùn)練營(yíng)圓滿結(jié)業(yè)！

為進(jìn)一步改善我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，構(gòu)建“讓患者更安全、讓護(hù)理更專業(yè)、讓病人更舒心、讓醫(yī)患更忠誠(chéng)"的卓越服務(wù)體系。09月14日，我院護(hù)理部在影像樓五樓會(huì)議室順利開展卓越護(hù)理行動(dòng)之“服務(wù)效能提升”訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。

此次“服務(wù)效能提升”培訓(xùn)為期四天，由鄧建妹副院長(zhǎng)主持，邀請(qǐng)了國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師趙麗群老師前來授課，全院護(hù)士長(zhǎng)、種子選手共55人參加培訓(xùn)。

良好的開端就是成功的一半！在趙老師的帶領(lǐng)下，對(duì)全體學(xué)員隨機(jī)分為6組，通過進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后，亮劍隊(duì)、夢(mèng)想隊(duì)、超越隊(duì)、V笑隊(duì)、爭(zhēng)先隊(duì)、無敵隊(duì)紛紛亮相。

培訓(xùn)內(nèi)容包括破冰、團(tuán)隊(duì)拓展、護(hù)士形象管理、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、護(hù)理服務(wù)溝通情景演練等多個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)從如何把愛說出口、醫(yī)患溝通的技巧與禮儀、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)投訴抱怨的處理等方面進(jìn)行了生動(dòng)、形象的講解。通過將臨床案例及互動(dòng)教學(xué)，融入了整個(gè)培訓(xùn)過程，對(duì)55名種子選手進(jìn)行了全方面、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性實(shí)訓(xùn)。護(hù)患溝通情景劇、自檢操及禮儀操等環(huán)節(jié)更是將課堂氛圍推向一個(gè)又一個(gè)高潮！

在這堂“以緣分為起點(diǎn)的課”中，活躍的是老師的激情，激發(fā)的是學(xué)生的興趣，洋溢的是老師與學(xué)生交流探討的濃厚氣氛，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，收獲滿滿。

課后各小組學(xué)員之間也是共同感悟，分享學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，由衷的對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)及趙老師表示衷心的感謝！

通過此次內(nèi)容豐富且貼合實(shí)際的培訓(xùn)，大家表示在今后的工作中會(huì)學(xué)以致用，做一顆傳播服務(wù)效能力量的種子，為廣大患者提供更人文關(guān)懷、更溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

乘勢(shì)而上扎實(shí)干，全力奮進(jìn)攀新高。我院護(hù)理部將以“服務(wù)效能提升”為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念以及服務(wù)意識(shí)，深挖患者的護(hù)理需求，為打造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì)而不懈奮斗！